DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cualquier cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación desde el momento que se recibe el pedido (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. Para que la devolución sea aceptada el producto deberá llegar a nuestras instalaciones en su embalaje original y en perfecto estado . Para ejercer su derecho de desistimiento debe notificarnos a Pimpamcross al correo: incidencias@pimpamcross.com
CONSECUENCIAS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
En el caso de solicitar el derecho de desistimiento, se le devolverá el pago realizado por el usuario en su totalidad cuando sea debido a un defecto de fabricación o error en el producto enviado. Según se ha mencionado, en los demás casos, se descontarán los gastos relativos al envío o recogida del producto. La devolución del importe en cuestión, se hará de la misma forma que se realizó el pago del pedido. En los casos de envío contra reembolso se hará a través de transferencia bancaria.
MODIFICACION O CANCELACION DE PEDIDOS
El usuario tiene derecho a modificar o cancelar cualquier pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Si el pedido ya está en la fase final de preparación, tampoco será posible cancelar o modificar tal pedido. Para informar sobre cancelación o modificación debe enviar un correo electrónico a pedidos@pimpamcross.com para gestionar su solicitud.
Si usted realiza una reserva, pasados 14 días del pago, Pimpamcross se reserva el derecho de devolver el importe pagado por dicha reserva. El importe pagado se le devolverá en un vale por el valor pagado para poder canjearlo en nuestra página web ( consultar condiciones).
Si una vez realizado su pedido desea cancelarlo debe tener en cuenta que:
- Si su pedido ha sido recogido por la agencia de transporte, el cliente estará obligado a abonar los gastos de transporte, ya que la agencia de transporte cargará esos gastos a PimPamcross.
- Para que un pedido se admita a devolución, el vehículo deberá entregarse exactamente como le llegó, el vehículo también metido en su embalaje original de la misma forma que usted lo recibió. Si no se cumplen estas condiciones la empresa se reserva el derecho de no efectuar la devolución.
- La empresa de transporte SEUR nos da 24 horas para que podamos tramitar una queja si alguno de los productos sufrieron algún daño durante el mismo. Por lo que PimPamcross dará por entregado en buen estado todos los productos después de 24 horas hábiles a contar desde el día en que se efectúa la entrega. Después de esta fecha la empresa PimPamcross no se hace responsable de los daños ocasionados por la agencia al producto ya que es la política que ejerce con nosotros la agencia de transporte SEUR.
- Los pasos a seguir una vez entregado el paquete son los siguientes: cuando el repartidor le haga entrega del paquete si observa que el paquete dañado debe realizar fotografías del paquete e indicarlo al repartidor para que conste que a la entrega del paquete este estaba dañado, seguidamente debe abrir el paquete para comprobar que no hay nada roto, si cuando destape el paquete hay algo dañado debe de notificarlo inmediatamente a PimPamcross y a la empresa de transportes SEUR y mandar un correo electrónico con fotografías a info@pimpamcross.com y seguros.alicante@seur.net. Si no se dan estas condiciones en un plazo de 24 horas después de la entrega, PimPamcross dará por entregado su pedido correctamente y se reserva el derecho a su correspondiente devolución o gastos que ocasione dicha incidencia.
- Para tramitar la devolución del producto, tiene un plazo de 14 días, para que la devolución sea efectiva debemos recibir el producto en la mismas condiciones que ha sido recibido, en ningún caso se aceptará la devolución si el vehículo ha sido arrancado o utilizado y el embalaje ha sido desprecintado.
- Una vez hayamos recibido el vehículo, Pimpamcross revisará que todo esté correctamente y procederemos a la devolución del importe acordado con el cliente.
- Si usted realiza un pago para una reserva, pasados 14 días del pago, Pimpamcross se reserva el derecho de no devolver el importe pagado por dicha reserva. El importe pagado se le devolverá en un vale por el valor pagado para compras en nuestra página web.
INCIDENCIAS
Para poder tramitar su incidencia tiene que mandar un correo electrónico a incidencias@pimpamcross.com. En el correo tiene que facilitar la siguiente información:
- Factura de compra.
- Nombre y apellido de quien realizó el pedido o número de pedido.
- Vídeos, fotos si fuera necesario de la avería del vehículo.
- Explicación lo más concreta posible de la avería y porque cree que se ha producido la avería.
Con estos datos nuestro equipo de soporte podrá ofrecerle la ayuda necesaria para poder darle una solución a su caso.
Una vez haya enviado todo lo necesario para poder tramitar su incidencia, nuestro equipo le facilitará un número de caso que debe de tener guardado para hacer cualquier consulta sobre su incidencia.
Una vez abierto su caso, podrá hacer cualquier consulta solo vía whatsapp al número de teléfono 623 02 87 40 un agente de nuestro equipo le pedirá su número de caso y le dará una respuesta en un plazo de 48/72 horas laborables como máximo.
Es muy importante que tenga el número del caso para que le puedan atender a través de whatsapp. El horario de atención será de 9:00 a 13:00 de lunes a viernes.
Si el agente que le atiende lo ve necesario le facilitará el teléfono de nuestro taller para que se comunique a través de whatsapp con uno de nuestros mecánicos y así poder darle las pautas necesarias para intentar solucionar su avería. En caso de que no poder dar una solución, tendrá que hacernos llegar el vehículo a nuestras instalaciones para que nuestros mecánicos puedan hacer un peritaje de la avería y dar un diagnóstico de lo que le ocurre al vehículo.
Para hacernos llegar el vehículo puede hacerlo de dos formas:
- Mandarlo por su cuenta a nuestras instalaciones:
Nombre: Pimpamcross
Dirección: partida algoros, 122 polígono 1 (Camino del Barranco)
Cp: 03293 Elche (Alicante)
- Puede solicitar que Pimpamcross solicite una recogida del vehículo y beneficiarse de nuestras tarifas, para conocer nuestra tarifa debe solicitar un presupuesto a su agente asignado. Para poder solicitar una recogida debe de:
1 - Preparar el vehículo en un palet bien atado y protegido tal y como lo recibió cuando realizó el pedido, una vez preparado tiene que mandarnos una fotografía del vehículo embalado.
2 - Facilitar todos los datos necesarios para tramitar la recogida, si ya ha realizado un pedido con anterioridad y los datos son los mismos solo tiene que indicárselo a su agente ya que sus datos estarán registrados en nuestra base de datos. En caso contrario tiene que facilitar todos los datos necesarios para la recogida. También debe indicarnos el día y una franja horaria para la recogida del paquete.
3- Una vez recogido el vehículo, quedamos a la espera de recibirlo en nuestras instalaciones en un plazo de 24/48 horas laborables, nuestro equipo de profesionales examinarán la avería con todos los datos facilitados en los pasos anteriores y un agente o el propio mecánico que lleve su caso estará en contacto con usted durante todo el proceso dándole toda la información necesaria para solucionar su incidencia.
No tendrá que abonar nada, hasta que no se solucione la incidencia, una vez solucionada la avería su agente le facilitará el importe correspondiente y las formas de pago disponibles.
