Garantía

Los productos comercializados por Pimpamcross cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

En las ventas de bienes nuevos realizadas a consumidores, Pimpamcross responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido, actualmente de 3 años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las particularidades y excepciones previstas legalmente.

La existencia de una avería durante dicho periodo no significa por sí sola que exista una falta de conformidad cubierta por la garantía. Será necesario valorar la naturaleza y origen de la incidencia.

La garantía legal no debe confundirse con averías, daños o deterioros derivados del desgaste normal, utilización inadecuada, accidentes, golpes, falta de mantenimiento, montaje o puesta a punto incorrectos, manipulación o utilización contraria a las características e instrucciones del producto.

1. VEHÍCULOS NO HOMOLOGADOS PARA VÍA PÚBLICA

Las Pit Bikes, Minicross, Quads, Buggies y demás vehículos indicados como no homologados para su circulación por vía pública están destinados exclusivamente al uso deportivo o recreativo en los lugares permitidos para ello.

Estos vehículos no pueden circular por vías públicas cuando carezcan de la correspondiente homologación, matriculación o requisitos legalmente exigibles.

El hecho de tratarse de vehículos no homologados para vía pública no elimina los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.

El usuario será responsable de utilizar el vehículo en lugares adecuados y respetando las instrucciones, limitaciones, normas de seguridad y legislación aplicables.

2. MONTAJE Y PUESTA A PUNTO

Una parte importante de nuestros vehículos se entrega parcialmente montada, aproximadamente entre un 60 % y un 80 % dependiendo del modelo.

Antes de utilizar el vehículo será necesario completar correctamente su montaje y realizar una revisión, ajuste y puesta a punto completa.

Dependiendo del modelo, deberán comprobarse, entre otros elementos:

• Apriete general de tornillería.

• Montaje y apriete de ruedas y ejes.

• Ajuste de dirección.

• Funcionamiento y ajuste de frenos.

• Tensado, alineación y lubricación de cadena.

• Piñón y corona.

• Suspensiones.

• Niveles de aceite y otros fluidos cuando corresponda.

• Filtro de aire.

• Conexiones eléctricas.

• Estado y carga de la batería.

• Carburación y ralentí cuando proceda.

• Cualquier otro elemento indicado en las instrucciones del vehículo.

Recomendamos que el montaje y la puesta a punto sean realizados por una persona con conocimientos mecánicos suficientes o por un taller profesional.

Pimpamcross ofrece en determinados vehículos la posibilidad de contratar un servicio de montaje y puesta a punto antes del envío, cuando esta opción se encuentre disponible.

El hecho de que el montaje sea realizado por una persona con experiencia, mecánico o profesional no determina por sí mismo que una avería posterior constituya un defecto de fabricación. La causa de la incidencia deberá valorarse atendiendo al estado del vehículo y a las circunstancias concretas.

Los daños o averías cuyo origen se encuentre en un montaje incorrecto realizado después de la entrega, falta de ajuste, ausencia de puesta a punto, tornillería incorrectamente apretada o cualquier otra operación realizada de manera inadecuada no tendrán la consideración de falta de conformidad imputable a Pimpamcross.

Esta exclusión no será aplicable cuando el montaje haya sido realizado por Pimpamcross o bajo su responsabilidad, ni cuando el montaje incorrecto realizado por el consumidor sea consecuencia de instrucciones defectuosas facilitadas con el producto.

3. MANTENIMIENTO Y REVISIONES

Estos vehículos requieren mantenimiento periódico. El mantenimiento forma parte del uso normal del producto y es necesario tanto para su correcto funcionamiento como para su seguridad y duración.

Las revisiones no tienen que realizarse necesariamente en Pimpamcross, pudiendo efectuarlas un profesional o persona con los conocimientos necesarios, siempre que se respeten las operaciones y especificaciones correspondientes al vehículo.

Dependiendo del modelo, tipo de motor, horas de utilización y condiciones de uso, deberán revisarse periódicamente elementos como:

• Tornillería.

• Cadena, piñón y corona.

• Frenos.

• Neumáticos y presiones.

• Rodamientos.

• Dirección y suspensiones.

• Aceite y demás fluidos.

• Filtro de aire.

• Bujía.

• Carburación.

• Embrague.

• Conexiones eléctricas.

• Baterías y sistema de carga.

La frecuencia de mantenimiento dependerá del vehículo y de su utilización. Un uso intensivo, deportivo, sobre terrenos irregulares, con polvo, barro u otras condiciones exigentes puede requerir revisiones y mantenimiento con mayor frecuencia.

Las averías directamente provocadas por falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto no constituyen una falta de conformidad imputable a Pimpamcross.

Cuando resulte relevante para determinar el origen de una avería, Pimpamcross podrá solicitar información razonable sobre el mantenimiento realizado y, cuando exista, documentación que permita acreditarlo.

4. PIEZAS Y ELEMENTOS SOMETIDOS A DESGASTE

Por las características de estos vehículos, determinados componentes están sometidos a desgaste como consecuencia normal de su utilización.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Pastillas y otros elementos de freno.

• Neumáticos y cámaras.

• Cadenas.

• Piñones y coronas.

• Embragues y elementos sometidos a fricción.

• Bujías.

• Filtros.

• Cables.

• Tiradores de arranque.

• Rodamientos.

• Bombillas y otros elementos consumibles.

El desgaste normal derivado de la utilización no constituye una falta de conformidad.

Esto no significa que estos componentes carezcan de garantía. Cuando exista realmente un defecto de fabricación o falta de conformidad de origen, se aplicarán los derechos legalmente correspondientes.

La duración de una pieza sometida a desgaste puede variar considerablemente dependiendo del tipo de conducción, peso del usuario, terreno, mantenimiento, ajustes y condiciones de utilización.

5. USO DEL VEHÍCULO Y SUPERVISIÓN

El usuario deberá respetar las limitaciones de edad, peso, potencia, carga, terreno y demás especificaciones establecidas para cada vehículo, así como las instrucciones de utilización y seguridad.

Cuando por la edad del usuario, características del vehículo o instrucciones del producto resulte necesaria la supervisión de un adulto, el vehículo deberá utilizarse bajo dicha supervisión.

Antes de cada utilización deberá comprobarse que el vehículo se encuentra en condiciones adecuadas de funcionamiento y seguridad.

No deberá continuarse utilizando un vehículo cuando se detecten:

• Tornillos o elementos flojos.

• Holguras anormales.

• Ruidos anormales.

• Problemas de frenado.

• Cadena excesivamente floja o tensada.

• Pérdidas de aceite o combustible.

• Daños en ruedas o neumáticos.

• Problemas de dirección.

• Fallos eléctricos.

• Cualquier otra anomalía que pueda afectar a su funcionamiento o seguridad.

Continuar utilizando el vehículo después de detectar una anomalía puede provocar daños adicionales que no sean imputables al defecto inicialmente comunicado.

6. SUPUESTOS NO CUBIERTOS

No tendrán la consideración de faltas de conformidad imputables a Pimpamcross aquellas averías o daños cuyo origen se encuentre, entre otros, en:

• Uso incorrecto, negligente, abusivo o distinto al previsto.

• Accidentes, golpes, caídas o impactos.

• Saltos, maniobras o utilización para los que el vehículo no esté diseñado.

• Sobrecarga o utilización por encima de las especificaciones correspondientes.

• Utilización en terrenos o condiciones inadecuadas para el modelo.

• Falta de mantenimiento.

• Montaje, regulación o puesta a punto incorrectos realizados después de la entrega.

• Falta de apriete o revisión de tornillería durante la utilización.

• Utilización continuada después de detectar una anomalía.

• Manipulación o modificación del motor, instalación eléctrica, limitadores u otros componentes cuando dicha actuación sea la causa de la avería.

• Reparaciones o intervenciones incorrectamente realizadas.

• Utilización de piezas, accesorios, cargadores o componentes incompatibles cuando provoquen la avería.

• Entrada de agua o humedad cuando el producto o componente no esté diseñado para ello.

• Utilización de combustible, aceite o mezcla incorrectos.

• Falta de lubricación.

• Suciedad o falta de mantenimiento del filtro de aire.

• Sobrecalentamientos provocados por una utilización inadecuada.

• Desgaste normal de componentes.

La existencia de alguna de estas circunstancias no supone automáticamente la pérdida de toda la garantía del vehículo. La exclusión afectará a las averías o daños que guarden relación con la causa que los haya provocado.

7. VEHÍCULOS ELÉCTRICOS Y BATERÍAS

Los vehículos eléctricos requieren unas condiciones adecuadas de utilización, carga, mantenimiento y almacenamiento.

Deberán respetarse las instrucciones correspondientes al modelo y tipo de batería.

Podrán quedar fuera de cobertura aquellos deterioros o averías cuyo origen se encuentre en:

• Descargas profundas derivadas de un uso o almacenamiento inadecuados.

• Periodos prolongados sin realizar las cargas de mantenimiento necesarias.

• Utilización de cargadores incompatibles.

• Manipulación de conexiones eléctricas.

• Modificación del sistema eléctrico.

• Entrada de agua o humedad.

• Golpes o daños físicos.

• Sobrecargas.

• Utilización contraria a las instrucciones del producto.

Las baterías son componentes cuya capacidad puede disminuir progresivamente debido a los ciclos de carga, utilización, antigüedad y condiciones de almacenamiento. La degradación normal de capacidad no constituye por sí misma una falta de conformidad.

No obstante, baterías, motores, controladores, cargadores y demás componentes eléctricos estarán cubiertos por la garantía legal cuando presenten una falta de conformidad de origen, conforme a la normativa aplicable.

8. COMUNICACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE UNA POSIBLE GARANTÍA

La comunicación de una avería por parte del cliente no implica automáticamente su aceptación como una incidencia cubierta por la garantía.

Para poder determinar el origen del problema deberá abrirse una incidencia mediante nuestro apartado de Incidencias o escribiendo a:

incidencias@pimpamcross.com

El cliente deberá facilitar, cuando corresponda:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido o factura.

• Teléfono y correo electrónico.

• Descripción detallada de la incidencia.

• Fotografías del vehículo y de la zona afectada.

• Vídeos donde pueda apreciarse el funcionamiento o la avería.

• Información sobre cuándo y cómo se produjo el problema.

• Información sobre el montaje y puesta a punto.

• Información sobre el mantenimiento realizado.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para realizar el diagnóstico.

Pimpamcross podrá solicitar la realización de comprobaciones sencillas y razonables que permitan identificar la incidencia sin necesidad de transportar inicialmente el vehículo.

Las manifestaciones del cliente o de terceras personas acerca del posible origen de la avería serán tenidas en consideración, pero no sustituyen, cuando resulte necesario, la correspondiente valoración técnica de la causa de la incidencia.

El hecho de que una persona con experiencia mecánica, taller o profesional considere inicialmente que existe un defecto de fabricación no determina por sí solo la aceptación de la incidencia como garantía, del mismo modo que una valoración inicial de Pimpamcross tampoco sustituirá las comprobaciones adicionales que puedan resultar necesarias.

9. INSPECCIÓN FÍSICA DEL VEHÍCULO

En determinados casos, fotografías, vídeos o explicaciones pueden resultar insuficientes para determinar con fiabilidad el origen de una avería.

Cuando sea necesario, Pimpamcross podrá solicitar que el vehículo, pieza o componente sea puesto a disposición para su inspección técnica, siguiendo el procedimiento que se indique para cada caso.

La inspección podrá permitir comprobar, entre otros aspectos:

• Estado y desgaste de los componentes.

• Existencia de golpes o daños externos.

• Estado de la tornillería.

• Montaje y ajustes.

• Cadena, piñón y corona.

• Estado del motor.

• Embrague.

• Aceite, lubricación y mantenimiento.

• Instalación eléctrica.

• Baterías.

• Posibles manipulaciones o modificaciones.

• Cualquier otro elemento relacionado con la avería reclamada.

El número de horas o el tiempo de utilización declarado por el usuario no determina por sí mismo el origen de una avería. Una incidencia producida durante las primeras horas de uso puede deberse a una falta de conformidad, pero también puede tener otras causas, por lo que deberá valorarse técnicamente cuando resulte necesario.

10. TALLERES Y REPARACIONES REALIZADAS POR TERCEROS

Antes de encargar una reparación relacionada con una posible garantía a un taller o profesional externo, el cliente deberá comunicar previamente la incidencia a Pimpamcross y seguir el procedimiento indicado.

Pimpamcross no asumirá automáticamente facturas, diagnósticos, piezas, mano de obra o gastos derivados de intervenciones contratadas unilateralmente por el cliente sin autorización previa, salvo cuando legalmente corresponda.

Cuando resulte conveniente realizar una intervención mediante un taller externo, Pimpamcross podrá indicar el procedimiento a seguir o autorizar previamente dicha intervención.

La utilización de un taller o profesional externo no supone por sí misma la pérdida de la garantía, salvo respecto de aquellas averías o daños que hayan sido provocados por una intervención, reparación, montaje o modificación incorrectamente realizada.

11. TRANSPORTE Y VALORACIÓN DE LA AVERÍA

Debido al peso y dimensiones de muchos de nuestros vehículos, Pimpamcross intentará realizar inicialmente el diagnóstico mediante la información, fotografías, vídeos y comprobaciones facilitadas por el cliente siempre que sea técnicamente posible.

Cuando no resulte posible determinar el origen de la avería de este modo, podrá ser necesaria una inspección física del vehículo o del componente afectado.

El procedimiento para el traslado, recogida, entrega o revisión será indicado por Pimpamcross atendiendo a las circunstancias concretas de cada incidencia.

La apertura de una reclamación o el hecho de encontrarse el producto dentro del periodo legal de garantía no implica por sí solo la aceptación de la avería como falta de conformidad ni la aceptación automática de gastos de transporte, talleres, diagnósticos o reparaciones solicitados unilateralmente por el cliente.

El cliente no deberá contratar por su cuenta transportes, reparaciones o intervenciones pretendiendo posteriormente su reembolso sin haberlo comunicado previamente a Pimpamcross y haber recibido las indicaciones correspondientes, salvo cuando legalmente proceda.

Cuando tras la correspondiente valoración se determine que la incidencia no corresponde a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos derivados del transporte, diagnóstico, reparación, piezas, mano de obra u otros servicios solicitados podrán corresponder al cliente, previa información de los costes que procedan.

Cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán las medidas y condiciones establecidas por la normativa vigente, incluida la gratuidad de los gastos necesarios para su puesta en conformidad cuando legalmente corresponda.

12. RESOLUCIÓN DE LA GARANTÍA

Una vez obtenida la información necesaria y, cuando corresponda, realizada la inspección técnica, se determinará la naturaleza de la incidencia.

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán las medidas correctoras previstas legalmente.

La puesta en conformidad podrá realizarse mediante reparación o sustitución, atendiendo a las circunstancias del caso y a los criterios establecidos por la normativa aplicable.

Cuando legalmente corresponda, podrán resultar aplicables otras medidas como la reducción del precio o la resolución del contrato.

Cuando se determine que la incidencia tiene su origen en desgaste normal, falta de mantenimiento, montaje incorrecto, manipulación, accidente, uso inadecuado u otra causa no imputable a una falta de conformidad del producto, se informará al cliente del resultado de la valoración y, cuando sea posible, de las alternativas disponibles para su reparación.

13. GARANTÍA COMERCIAL DEL FABRICANTE

Algunos productos o componentes pueden disponer adicionalmente de una garantía comercial ofrecida por el fabricante o distribuidor.

Cuando exista, Pimpamcross podrá gestionar dicha garantía con el fabricante o distribuidor correspondiente para facilitar la resolución de la incidencia.

Las condiciones de una garantía comercial adicional no limitarán ni sustituirán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.

14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Las condiciones contenidas en esta página explican el funcionamiento, mantenimiento y procedimiento de garantía aplicable a los productos comercializados por Pimpamcross.

Ninguna de estas condiciones limita o excluye los derechos que correspondan legalmente al consumidor o usuario.

En caso de contradicción entre alguna de estas condiciones y una norma legal de carácter imperativo, prevalecerá lo establecido por la normativa aplicable.