Antes de realizar la compra, puede solicitar información sobre los plazos y las opciones de envío disponibles. Si necesita recibir su pedido antes de una fecha concreta, recomendamos consultarlo previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos confirmar las opciones disponibles.
Nuestros envíos son gestionados actualmente a través de Goivema Logística, trabajando principalmente con TDN para mercancías de mayor peso o volumen y Correos Express para paquetería de menor tamaño.
MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos a España peninsular son gratuitos para pedidos superiores a 200 €.
El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la expedición del pedido, salvo que en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación con el cliente se indique un plazo diferente.
Los envíos destinados a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen condiciones y costes específicos dependiendo del vehículo, peso, volumen y destino.
Envío estándar
Si no se selecciona otro método de envío, este será el utilizado por defecto.
Aproximadamente el 90 % de nuestros envíos estándar se entregan entre 24 y 72 horas laborables desde su salida del almacén.
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h se prepararán para su expedición el mismo día siempre que sea posible y no requieran servicios adicionales de montaje o preparación.
Los pedidos que incluyan servicio de montaje y puesta a punto pueden requerir tiempo adicional de preparación y, con carácter general, serán expedidos como máximo el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados después de las 14:00 h podrán ser expedidos el siguiente día laborable.
Los plazos indicados se computan siempre en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
IMPORTANTE: En determinados casos puede ser posible expedir un pedido el mismo día aunque haya sido realizado después de las 14:00 h. Si necesita una expedición urgente o recibir su pedido antes de una fecha determinada, contacte previamente con nosotros para comprobar su disponibilidad.
Envíos a Baleares
Los envíos a Baleares siguen un proceso similar a los realizados en Península, aunque pueden incluir tránsito marítimo y el plazo habitual puede situarse aproximadamente entre 48 y 72 horas laborables desde la expedición.
Este plazo puede variar dependiendo del destino y de la operativa de transporte.
Se deberá consultar previamente disponibilidad, costes y condiciones específicas escribiendo a info@pimpamcross.como contactando en el 658 415 763.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
El plazo de entrega puede variar aproximadamente entre 3 y 10 días laborables, dependiendo del destino, tipo de mercancía y trámites necesarios.
Estos envíos pueden estar sujetos a impuestos, gastos de gestión aduanera, aranceles u otros cargos aplicables en destino, según corresponda.
Antes de realizar el pedido deberá consultarse la disponibilidad, coste y condiciones específicas escribiendo a info@pimpamcross.com.
Envío Express
Consultar disponibilidad previamente.
En determinadas zonas podemos disponer de servicios urgentes con entrega estimada en 24 horas. La disponibilidad, coste y horario límite de contratación dependerán del destino y de la agencia de transporte.
Entrega en sábado
Consultar disponibilidad previamente.
En determinados destinos puede contratarse un servicio especial de entrega en sábado. Deberá solicitarse y confirmarse previamente y puede tener un coste adicional.
IMPORTANTE SOBRE LOS PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales o ajenas a la operativa habitual, como festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, huelgas o periodos de alta demanda como Navidad o Black Friday.
Si necesita recibir su pedido antes de una fecha concreta, recomendamos contactar con Atención al Cliente antes de realizar la compra para comprobar las opciones disponibles.
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO Y CONTACTO
Una vez expedido el pedido, recibirá las correspondientes notificaciones por correo electrónico.
Posteriormente, la agencia de transporte podrá enviar información adicional sobre la entrega y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento del envío.
Es muy importante facilitar durante la compra una dirección de correo electrónico y un número de teléfono correctos, ya que estos datos serán utilizados para las comunicaciones relacionadas con la entrega.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un pedido puede contactar con nuestro departamento de postventa:
También puede solicitar información sobre el transporte directamente a Goivema Logística mediante:
administracion@goivemalogistica.es
WhatsApp: 623 532 537
Entregas que requieren medios especiales
Determinados destinos o características del lugar de entrega pueden requerir medios adicionales o vehículos especiales debido al peso o dimensiones de la mercancía o a las condiciones de acceso.
Cuando estas circunstancias impliquen un coste adicional no incluido inicialmente en el pedido, se informará al cliente antes de contratar o realizar el servicio adicional siempre que sea posible.
¿HACEMOS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Actualmente no realizamos envíos internacionales de forma habitual debido a las características, dimensiones y costes de transporte de nuestros vehículos.
Estamos trabajando para poder ampliar nuestros destinos en el futuro.
AUSENCIAS O CAMBIOS DE DIRECCIÓN
La agencia de transporte podrá comunicar al cliente mediante email, SMS o teléfono información relativa al estado de su envío.
Recomendamos mantener accesible el teléfono indicado en el pedido durante los días previstos para la entrega.
El conductor encargado de realizar la entrega no está obligado a llamar previamente, salvo que dicho servicio haya sido expresamente contratado o forme parte de las condiciones particulares del transporte.
Si no hubiera nadie disponible en el domicilio, los siguientes intentos de entrega, depósito, recogida o devolución se gestionarán de acuerdo con las condiciones de la agencia de transporte.
Los envíos estándar no incluyen habitualmente entregas en sábados, domingos o festivos.
Cuando exista la posibilidad de recoger el pedido en una delegación de la agencia de transporte, esta opción estará sujeta a disponibilidad y a los horarios establecidos por dicha delegación.
Cambio de dirección
Si desea modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido expedido, dependiendo de su estado y ubicación, la agencia de transporte puede considerar el cambio como una reexpedición y aplicar un coste adicional.
En caso de existir dicho coste, será comunicado al cliente antes de gestionar el cambio siempre que sea posible.
ROTURAS Y ENTREGA DEL PEDIDO
Revisión de la mercancía
Recomendamos revisar visualmente el estado exterior de la mercancía en el momento de la entrega.
Si observa golpes, roturas, perforaciones, aplastamientos, humedad, embalaje deteriorado o cualquier otro daño exterior, deberá dejar constancia de ello en el albarán o dispositivo de entrega del transportista.
Recomendamos indicar:
“PENDIENTE DE REVISAR – DAÑOS VISIBLES”
Siempre que sea posible, recomendamos realizar fotografías del estado del paquete antes de abrirlo.
La ausencia de una reserva en el momento de la entrega cuando existan daños visibles puede dificultar la acreditación posterior de que dichos daños se produjeron durante el transporte.
Daños no visibles en el momento de la entrega
Algunos daños ocasionados durante el transporte pueden no ser apreciables hasta abrir el embalaje.
En estos casos, deberá comunicarnos la incidencia lo antes posible.
A efectos de poder gestionar adecuadamente una reclamación frente a la empresa de transporte, las reservas por pérdidas o averías no aparentes deberán formularse dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable al transporte terrestre de mercancías.
Recomendamos, no obstante, comunicar cualquier daño inmediatamente después de detectarlo, ya que cuanto antes dispongamos de la información y documentación necesaria, más ágil será la gestión de la incidencia.
Este plazo relativo a la reclamación frente al transportista no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Pimpamcross.
¿CÓMO COMUNICAR UNA INCIDENCIA DE TRANSPORTE?
Puede hacerlo mediante:
o a través de nuestro formulario de Incidencias.
Para poder estudiar y gestionar correctamente la reclamación necesitaremos:
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías y/o vídeos donde pueda apreciarse claramente el daño.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del embalaje y protecciones interiores.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías de las piezas o productos afectados.
CONSERVACIÓN DEL EMBALAJE
En caso de recibir un producto con daños, es muy importante conservar temporalmente el embalaje original y todos sus elementos de protección mientras se gestiona la incidencia.
La empresa de transporte puede solicitar fotografías, inspeccionar el embalaje o requerir otros elementos para determinar el origen del daño.
La falta de embalaje o de documentación gráfica puede dificultar la reclamación frente al transportista.
Esta obligación de colaboración para documentar una incidencia de transporte no supone una renuncia ni una limitación de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
RECLAMACIONES Y REPOSICIONES
Una vez recibida la información y documentación necesaria, nuestro departamento de postventa estudiará la incidencia y comunicará al cliente la solución correspondiente.
Dependiendo de la naturaleza del daño y de las circunstancias del caso, la solución podrá consistir, cuando corresponda, en:
- Reposición de las piezas o productos afectados.
- Sustitución del producto.
- Reparación cuando resulte procedente.
- Reducción del precio.
- Reembolso cuando legalmente corresponda.
- Cualquier otra solución prevista por la normativa aplicable.
La gestión de una reclamación con la agencia de transporte no limita los derechos legales del consumidor frente a Pimpamcross.
ENTREGAS FALLIDAS Y RETORNO DE MERCANCÍA
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como los datos de contacto necesarios para gestionar el envío.
Cuando una entrega no pueda completarse por circunstancias imputables al cliente —por ejemplo, una dirección incorrecta, ausencia reiterada tras los intentos de entrega correspondientes o rechazo injustificado de la mercancía— y ello genere costes adicionales de transporte, dichos costes podrán ser repercutidos al cliente cuando corresponda.
Si como consecuencia de estas circunstancias la mercancía fuese devuelta a nuestras instalaciones, una nueva expedición podrá quedar condicionada al abono previo de los costes adicionales ocasionados.
Esta disposición no será aplicable cuando la falta de entrega sea imputable a Pimpamcross, a la agencia de transporte contratada por Pimpamcross o concurra cualquier circunstancia en la que legalmente corresponda asumir dichos costes a la empresa.
RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el transporte sea organizado por Pimpamcross mediante las agencias ofrecidas en nuestra tienda, el riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Por tanto, la utilización de una empresa de transporte externa no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Pimpamcross.
Cuando sea el propio cliente quien contrate por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por Pimpamcross, se aplicará el régimen de transmisión del riesgo establecido legalmente para estos supuestos.
