Antes de realizar la compra se puede solicitar cualquier información sobre los tiempos y las opciones disponibles de envío para evitar cualquier retraso o incidencia.
Todos nuestros envíos son realizados por la empresa de transportes https://goivemalogistica.es/ ( TDN para bultos superiores a 40 kg Y CORREOS EXPRESS para paquetes de menos de 40 kg))
Métodos de envío y plazos de entrega
Los envíos realizados a España peninsular son gratuitos para pedidos superiores a 200€. Se entregarán en un plazo de 24/72 horas.
Los destinados a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste adicional según el vehículo solicitado. Se debe de consultar el coste del transporte facilitando todos los datos necesarios ya que depende del peso y volumen del paquete.
Los clientes disponen de los siguientes métodos de entrega:
- Envío Estándar: Si no se selecciona otro método, este será el envío por defecto. El 90 % de los envíos estándar se entregan en un plazo de 24 a 72 horas desde su salida del almacén.
Todos los envíos saldrán de nuestros almacenes en las 24 horas hábiles siguientes a la compra como máximo. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 p.m. saldrán el mismo día siempre que no tengan montaje. Como muy tarde al día siguiente si tienen montaje.
Si su pedido es realizado después de las 14:00 p.m. Su envío quedaría pospuesto al día siguiente con lo que su entrega sería efectuada en un plazo entre 48h / 72h. Siempre se tiene que contar días laborables, nunca festivos, sábados y domingos.
IMPORTANTE: Hay posibilidad de realizar el envió ese mismo día si ha realizado el pedido después de las 14:00 de la tarde, pero debe de ponerse en contacto con nosotros para consultarlo y verificarlo.
- Envios a Baleares: Este tipo de envíos se efectúan con el mismo patrón que los de Península, pero su tránsito es marítimo de 48/72 horas. Esta franja puede variar. Se deberá consultar previamente disponibilidad, costes y condiciones específicas escribiendo a info@pimpamcross.com o al telefono 658415763. Estos destinos suponen precios y costes diferentes y por lo tanto debe solicitar la información relativa antes de realizar su pedido.
- Envios a Islas canarias, Ceuta y Melilla: El envío puede variar de 3 a 10 días. Los envíos a estas zonas pueden ser objeto de cobros adicionales en destino (gastos aduaneros, aranceles e IGIC), en función del valor total de la mercancía. Se deberá consultar previamente disponibilidad, costes y condiciones específicas escribiendo a info@pimpamcross.com se deberá consultar previamente disponibilidad, costes y condiciones específicas escribiendo a info@pimpamcross.com. Estos destinos suponen precios y costes diferentes y por lo tanto debe solicitar la información relativa antes de realizar su pedido.. Estos destinos suponen precios y costes diferentes y por lo tanto debe solicitar la información relativa antes de realizar su pedido.
- Envío Express (consultar disponibilidad): Envío en 24 horas para pedidos confirmados antes de las 17:00 h, sujeto a disponibilidad del servicio en la zona.
- Entrega en sábado (consultar disponibilidad): Servicio de entrega en sábado con horario de reparto de 10:00 a 14:00 h. Es necesario solicitarlo previamente.
NOTA IMPORTANTE: Estos plazos pueden verse afectados por factores ajenos a la empresa, como festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, huelgas, o campañas muy puntuales como la navidad, entre otros motivos.
SEGUIMIENTO DEL ENVIO Y CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la entrega de pedidos, puede dirigirse a nuestro departamento de postventa mediante el correo: incidencias@pimpamcross.com.
Le llegaran una serie de correos electrónicos por parte de Pimpamcross informándole cuando ha sido enviado su pedido. Por último, le llegara un correo por parte de la agencia de transportes https://goivemalogistica.es/, informándole de cuándo va a recibir su envió y un numero de seguimiento para que pueda localizar su paquete.
RECOMENDACIÓN: que si este correo lo no ha recibido también puede pedir información sobre su envió mandando un correo a administracion@goivemalogistica.es o en el teléfono 623532537 por WhatsApp. Es importante habernos facilitado en su pedido un email correcto para poder recibir la información correctamente.
NOTA IMPORTANTE: Se debe de tener en cuenta que algunos envíos pueden tener recargos debido a necesitar medios adicionales para su entrega, debido al lugar donde hay que entregar el paquete. Si son zonas donde no llegue la agencia de transporte y tenga que solicitar un vehículo específico para la entrega.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por el momento debido a los altos costes que provocan este tipo de vehículos no hacemos envíos internacionales.
Estamos trabajando para que en un futuro cercano, podamos efectuar envíos a la mayor parte de la geografía internacional.
AUSENCIAS O CAMBIOS DE DIRECCIÓN
La agencia de transporte notificará los datos del envío al cliente por email para que pueda localizar su paquete. Estos sistemas automatizados no siempre son fiables, de forma que si no tienes noticias de tu pedido, te rogamos que se ponga en contacto a: administracion@goivemalogistica.es o en el teléfono 623532537 por WhatsApp .
Si la agencia visita el domicilio y no localiza a nadie, ten en cuenta que no nos podemos hacer responsables de la imposibilidad de la entrega si no se halla en el domicilio en el horario de reparto de esa zona.
Para evitar este tipo de situaciones recomendamos que tenga siempre el móvil a mano o en observaciones de pedido ponga una hora de preferencia de la entrega para hacérsela saber a la empresa de transportes.
Ninguna agencia de transportes realiza entregas en el domicilio los sábados ni domingos con el envío estándar, si que se puede recoger en la central correspondiente a cada destino en el horario marcado por la sucursal de cada destino.
Si quieres cambiar la dirección de entrega, la agencia de envíos según el estado en que se encuentra el pedido puede añadir un coste adicional que asumirá el cliente.
ROTURAS Y ENTREGA DEL PEDIDO
Revisión de la mercancía y gestión de incidencias
El cliente debe inspeccionar visualmente la mercancía en el momento de la entrega y, en caso de detectar daños visibles, deberá hacerlo constar obligatoriamente en el albarán de entrega del transportista.
Asegúrate de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista indicando: PENDIENTE DE REVISAR-DAÑOS VISIBLES
En caso de daños no visibles exteriormente en el momento de la entrega, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas naturales desde la recepción de la mercancía para comunicar la incidencia a través del correo electrónico: incidencias@pimpamcross.com o el siguiente enlace; incidencias,
indicando:
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del producto, del embalaje exterior e interior, de la etiqueta del transportista y del contenido afectado.
Es imprescindible conservar el embalaje original hasta que la compañía de transporte pueda realizar la inspección correspondiente.
La falta de dicho embalaje podrá imposibilitar la gestión de la reclamación, tanto con la empresa de transporte como con el seguro.
Reclamaciones presentadas fuera de este plazo, o sin la documentación requerida, podrán ser rechazadas conforme a lo dispuesto en la Ley 15/2009.
Reclamaciones y reposiciones
Tras la validación de la reclamación por parte de nuestro departamento de postventa, se procederá a:
- Reposición sin coste de los productos afectados, o bien
- Abono del importe correspondiente, según disponibilidad y naturaleza del artículo.
No se aceptarán reclamaciones fuera de plazo, sin documentación válida o que no cumplan con las condiciones expuestas.
Entregas fallidas y retorno
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección errónea, rechazo injustificado), la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones. En tal caso, el cliente asumirá los costes derivados de:
- El intento de entrega fallido.
- El retorno de la mercancía al almacén.
- Un nuevo envío, si así lo desea.
El nuevo envío no se gestionará hasta que dichos costes hayan sido abonados en su totalidad.
El chofer encargado de realizar la entrega no tiene la obligación de llamar antes de entregar el paquete. Si la agencia de transportes va a realizar la entrega y no hay nadie en el domicilio, se hará un segundo intento de entrega al día siguiente.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de nuestras instalaciones por causa no ajenas a nosotros será devuelta a nuestras instalaciones y se descontarán al cliente los gastos ocasionados de devolución y reexpedición.
