En Pimpamcross queremos que el cliente disponga de información clara sobre las condiciones aplicables a las devoluciones y al ejercicio del derecho de desistimiento.
Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la normativa vigente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
La comunicación deberá realizarse antes de que finalice dicho plazo.
El derecho de desistimiento es diferente de una reclamación por garantía o falta de conformidad.
Cuando el producto presente una posible avería, defecto o falta de conformidad, deberá seguirse el procedimiento establecido en nuestra Política de Garantía, para que pueda determinarse la naturaleza y origen de la incidencia.
2. ELECCIÓN DEL VEHÍCULO ANTES DE REALIZAR LA COMPRA
Antes de realizar un pedido recomendamos comprobar cuidadosamente que el producto seleccionado resulta adecuado para el uso previsto.
En el caso de Pit Bikes, Minicross, Quads, Buggies y demás vehículos, deberán tenerse especialmente en cuenta las características y dimensiones del modelo, así como la edad, altura, peso, experiencia y capacidades del usuario.
Las edades indicadas en determinados productos tienen carácter orientativo y deberán valorarse conjuntamente con las características físicas y experiencia del usuario.
Ante cualquier duda sobre la elección del vehículo, recomendamos contactar con Pimpamcross antes de realizar la compra para recibir orientación sobre los diferentes modelos disponibles.
La elección de un modelo que posteriormente no resulte adecuado a las preferencias, dimensiones o necesidades del usuario, así como un cambio de opinión, una compra duplicada, un regalo no deseado o cualquier otra circunstancia personal del comprador, no constituye un defecto, falta de conformidad ni error imputable a Pimpamcross.
Cuando el consumidor decida desistir de la compra por cualquiera de estas circunstancias, se aplicarán las condiciones generales de desistimiento y devolución establecidas en esta política.
3. COMUNICACIÓN DEL DESISTIMIENTO
Para facilitar y agilizar la gestión, recomendamos comunicar el desistimiento mediante nuestro Formulario de Incidencias, disponible en:
pimpamcross.com/incidencias/
El cliente deberá indicar, al menos:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido o factura.
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Teléfono y correo electrónico.
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Producto que desea devolver.
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Comunicación inequívoca de su decisión de desistir de la compra.
Cuando resulte necesario para organizar correctamente la devolución, Pimpamcross podrá solicitar fotografías del producto, embalaje y accesorios.
La utilización de nuestro formulario facilita la identificación del pedido y la gestión de la devolución, sin perjuicio de que el consumidor pueda ejercer su derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente.
Una vez recibida la comunicación, Pimpamcross facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No deberán enviarse productos a Pimpamcross sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes sobre el procedimiento y lugar de devolución.
4. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo legal, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.
El producto deberá ser correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de realizar la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas y de adoptar las medidas razonables necesarias para que el producto llegue correctamente protegido.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando el desistimiento se produzca por decisión del cliente y no exista un error o falta de conformidad imputable a Pimpamcross, los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa aplicable.
Pimpamcross no asumirá automáticamente la recogida gratuita de productos como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.
En productos de grandes dimensiones o peso, como Pit Bikes, Minicross, Quads, Buggies y otros vehículos, el transporte requiere normalmente servicios especializados y su coste puede ser considerable.
Por este motivo recomendamos comprobar cuidadosamente antes de realizar el pedido que el modelo elegido resulta adecuado a las necesidades del usuario.
El coste de devolución dependerá, entre otros factores, del producto, peso, dimensiones, localidad de recogida, destino y tarifas de transporte existentes en cada momento.
Cuando resulte posible, Pimpamcross podrá facilitar u ofrecer al cliente una opción de transporte para realizar la devolución. En ese caso, el coste correspondiente será previamente comunicado y, cuando proceda, podrá descontarse de las cantidades a reembolsar.
El cliente también podrá gestionar el transporte por sus propios medios cuando resulte procedente, siempre siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por Pimpamcross y utilizando un medio de transporte adecuado para las características del producto.
Las cantidades correspondientes a la operación de compra y devolución serán tratadas conforme a lo establecido por la normativa vigente.
6. ESTADO DEL PRODUCTO Y MANIPULACIÓN
El derecho de desistimiento permite al consumidor examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto como consecuencia de una manipulación distinta o superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
La existencia del derecho de desistimiento no debe interpretarse como un periodo de utilización gratuita del producto.
En el caso particular de vehículos, deberá tenerse en cuenta que determinadas actuaciones pueden producir signos de utilización o una disminución de su valor comercial.
Cuando corresponda, podrán valorarse, entre otras circunstancias:
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Kilómetros, tiempo o signos de utilización.
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Utilización sobre asfalto, tierra, barro u otros terrenos.
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Estado y desgaste de neumáticos.
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Estado de cadena, piñón y corona.
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Desgaste de frenos o embrague.
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Arañazos, golpes o marcas.
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Suciedad derivada de la utilización.
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Introducción de combustible, aceite u otros fluidos cuando produzca consecuencias sobre el estado comercial del producto.
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Montaje o desmontaje realizado.
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Tornillería manipulada o marcada.
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Modificaciones o regulaciones realizadas.
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Alteración o eliminación de limitadores.
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Manipulación del motor o instalación eléctrica.
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Estado de baterías y conexiones.
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Accesorios, herramientas, cargadores o componentes faltantes.
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Deterioro o ausencia de documentación.
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Daños producidos durante la manipulación o devolución.
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Cualquier otra circunstancia que provoque una disminución objetiva del valor del producto.
El simple hecho de haber abierto el embalaje o haber realizado las comprobaciones razonablemente necesarias no implica automáticamente una depreciación.
No obstante, cuando la manipulación realizada exceda de lo razonablemente necesario y provoque una pérdida de valor, dicha depreciación podrá ser tenida en cuenta en el importe final a reembolsar.
7. VEHÍCULOS MONTADOS O PUESTOS EN MARCHA
Determinados vehículos comercializados por Pimpamcross se entregan parcialmente montados y requieren operaciones de montaje, ajuste y puesta a punto antes de su utilización.
El montaje del vehículo no elimina automáticamente el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Sin embargo, cuando las operaciones realizadas sobre el vehículo o su posterior utilización hayan provocado una disminución objetiva de su valor, esta circunstancia podrá ser valorada al recibir la devolución.
Especialmente, la utilización efectiva del vehículo, circulación, desgaste, daños, modificaciones, manipulación mecánica o cualquier actuación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento podrá producir una depreciación.
Por este motivo recomendamos comprobar antes de utilizar el vehículo que el modelo recibido corresponde al solicitado y que sus dimensiones y características resultan adecuadas para el usuario.
8. EMBALAJE, ACCESORIOS Y DOCUMENTACIÓN
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original, protecciones interiores, accesorios, herramientas, cargadores, manuales y documentación durante el periodo de desistimiento.
La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor deberá devolver el producto adecuadamente protegido y será responsable de la disminución de valor o daños que puedan producirse cuando una protección o embalaje inadecuados sean la causa de dichos daños.
Asimismo, la falta de accesorios, piezas, cargadores, herramientas, documentación u otros elementos suministrados con el producto podrá ser tenida en consideración cuando provoque una disminución de su valor.
9. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el producto, Pimpamcross podrá realizar una inspección de su estado antes de completar la gestión de la devolución.
Podrán comprobarse, entre otros aspectos:
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Estado general.
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Signos de utilización.
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Kilometraje o tiempo de funcionamiento cuando pueda determinarse.
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Neumáticos.
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Frenos.
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Transmisión.
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Motor.
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Instalación eléctrica.
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Baterías.
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Tornillería.
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Plásticos y elementos estéticos.
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Accesorios.
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Documentación.
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Embalaje y protecciones.
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Posibles modificaciones o manipulaciones.
Cuando el producto presente una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Pimpamcross podrá valorar dicha depreciación atendiendo al estado real del producto y a las circunstancias concretas de la devolución.
La depreciación no se establecerá mediante una penalización automática, sino atendiendo a la pérdida de valor objetivamente producida.
Cuando resulte necesario, Pimpamcross podrá documentar mediante fotografías, vídeos u otros medios el estado en el que se haya recibido el producto.
10. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos legalmente.
Entre ellos se encuentran, cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
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Productos claramente personalizados.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
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Cualquier otro producto o servicio incluido en las excepciones legalmente establecidas.
La aplicación de una excepción será valorada atendiendo a la naturaleza concreta del producto y a la normativa vigente.
11. REEMBOLSO
Cuando el consumidor haya ejercido válidamente su derecho de desistimiento, Pimpamcross procederá al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan conforme a la normativa vigente.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que legalmente proceda o se acuerde otra cosa con el cliente sin que ello le genere gastos indebidos.
Pimpamcross podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando exista una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, dicha circunstancia podrá ser tenida en consideración al determinar las cantidades que finalmente correspondan.
Cuando Pimpamcross haya ofrecido o gestionado un servicio de transporte de devolución cuyo coste corresponda al cliente, dicho importe podrá descontarse de las cantidades a reembolsar cuando proceda.
12. DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO O POSIBLE FALTA DE CONFORMIDAD
El derecho de desistimiento no debe confundirse con una reclamación por producto defectuoso, avería, producto incorrecto o falta de conformidad.
Cuando el cliente considere que el producto presenta una posible falta de conformidad, deberá comunicar la incidencia a Pimpamcross para que pueda realizarse la correspondiente valoración conforme a nuestra Política de Garantía.
La comunicación de una avería no implica automáticamente la aceptación de la incidencia como falta de conformidad.
Cuando se confirme que existe una falta de conformidad imputable a Pimpamcross, se aplicarán las medidas y gastos que legalmente correspondan.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a Pimpamcross, como el envío de un producto diferente al solicitado, se facilitará al cliente el procedimiento correspondiente sin que tenga que asumir los costes que legalmente correspondan a Pimpamcross.
13. DAÑOS PRODUCIDOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá enviarse utilizando un sistema de transporte adecuado a su peso, dimensiones y características.
El cliente deberá proteger correctamente el producto para evitar golpes, desplazamientos, rozaduras o cualquier otro daño durante el transporte.
Cuando el consumidor organice directamente la devolución, recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y realizar un seguimiento del transporte.
Los daños producidos como consecuencia de un embalaje o protección inadecuados podrán ser tenidos en consideración cuando sean imputables al modo en que se haya efectuado la devolución.
14. RECOMENDACIÓN ANTES DE COMPRAR
Debido a las características, dimensiones y costes de transporte de determinados vehículos comercializados por Pimpamcross, recomendamos comprobar cuidadosamente el producto antes de realizar el pedido.
En particular, en vehículos destinados a niños o jóvenes recomendamos comprobar:
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Edad orientativa.
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Altura del usuario.
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Peso del usuario.
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Altura del asiento.
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Dimensiones del vehículo.
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Potencia.
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Experiencia previa.
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Tipo de utilización prevista.
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Limitaciones indicadas en la ficha del producto.
Si existen dudas entre varios modelos, recomendamos consultarnos antes de realizar el pedido.
Nuestro equipo podrá orientar sobre las características de los distintos vehículos para ayudar al cliente a realizar una elección adecuada.
Una elección incorrecta del modelo o un cambio posterior en las circunstancias o preferencias del comprador no convierte el producto en defectuoso ni supone un error imputable a Pimpamcross.
15. CONTACTO
Para gestionar una devolución o comunicar una incidencia puede utilizarse nuestro apartado de Incidencias:
pimpamcross.com/incidencias/
También puede contactar con nuestro servicio de atención postventa:
Email: incidencias@pimpamcross.com
Teléfono: +34 658 415 763
16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las presentes condiciones tienen por objeto explicar el procedimiento de devolución y desistimiento aplicable a las compras realizadas en Pimpamcross.
Ninguna disposición contenida en esta política limita o excluye los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.
En caso de contradicción entre alguna de estas condiciones y una norma legal de carácter imperativo, prevalecerá lo establecido por la normativa aplicable.
