La presente política regula las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través de www.pimpamcross.com, propiedad de Juan Carlos Berna Berna, con NIF 74237241-A.
1. Formalización y preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, recibido o autorizado el pago mediante alguno de los medios habilitados en nuestra plataforma, Pimpamcross.com iniciará la preparación y tramitación de la mercancía solicitada.
Antes de realizar la compra, el cliente puede solicitar información sobre los plazos y las opciones de envío disponibles. Si necesita recibir su pedido antes de una fecha concreta, recomendamos consultarlo previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos confirmar las opciones disponibles.
2. Plazos de entrega
Para España peninsular, el plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la expedición del pedido, salvo que en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación con el cliente se indique un plazo diferente.
Los sábados, domingos y festivos no se computarán como días laborables a estos efectos.
Los pedidos que requieran montaje, preparación especial o comprobaciones adicionales pueden necesitar un plazo adicional antes de ser expedidos.
Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos, costes y condiciones pueden variar dependiendo del producto, peso, volumen y destino. Recomendamos consultar previamente las condiciones aplicables escribiendo a info@pimpamcross.com.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales o ajenas a la operativa habitual, como festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, huelgas, periodos de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
Si necesita recibir su pedido antes de una fecha concreta, recomendamos contactar con Atención al Cliente antes de realizar la compra para comprobar las opciones disponibles.
3. Métodos de envío
Envío estándar
Salvo que se seleccione o acuerde otro método, se utilizará el envío estándar.
Los pedidos se prepararán y expedirán a la mayor brevedad posible. Como norma general, los pedidos confirmados antes de las 14:00 h podrán salir el mismo día laborable siempre que exista disponibilidad, no requieran montaje o preparación adicional y las condiciones de recogida de la agencia lo permitan.
Los pedidos realizados después de las 14:00 h se tramitarán normalmente el siguiente día laborable.
Si necesita una expedición especialmente urgente, puede ponerse en contacto con nosotros para consultar las opciones disponibles.
Envío Express
Cuando esté disponible para el producto y destino correspondiente, podrá solicitarse un servicio de envío urgente. Su disponibilidad, plazo y coste deberán ser confirmados previamente.
Entrega en sábado
En determinados destinos puede existir la posibilidad de contratar un servicio especial de entrega en sábado. Su disponibilidad, horario y coste deberán ser confirmados previamente.
4. Condiciones de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados sean correctos y completos.
Dependiendo de las características, dimensiones y peso de la mercancía, la entrega podrá requerir medios especiales.
Determinados destinos o ubicaciones de difícil acceso pueden generar costes adicionales de transporte cuando sea necesario utilizar vehículos, medios o servicios especiales para efectuar la entrega.
En caso de producirse esta circunstancia y siempre que sea posible conocerla previamente, se informará al cliente antes de contratar o realizar el servicio adicional.
Asimismo, pueden existir ubicaciones a las que la agencia de transporte no pueda acceder por razones operativas, de seguridad, restricciones de circulación o características de la vía. En estos casos se buscará, siempre que sea posible, una alternativa razonable para realizar la entrega.
5. Recepción y revisión de la mercancía
En el momento de recibir el pedido, recomendamos comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si se observan golpes, roturas, perforaciones, deformaciones, humedad, aplastamientos u otros daños visibles en el embalaje, deberá hacerse constar la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista.
Recomendamos indicar de forma clara:
“PENDIENTE DE REVISAR – DAÑOS VISIBLES”
y describir, cuando sea posible, el daño observado.
Siempre que sea posible, recomendamos realizar fotografías del estado exterior del paquete antes de abrirlo.
La ausencia de una reserva en el momento de la entrega cuando existan daños visibles puede dificultar la acreditación posterior de que dichos daños se produjeron durante el transporte.
Daños no visibles en el momento de la entrega
Si el daño del producto no resulta visible exteriormente en el momento de la entrega, deberá comunicarse la incidencia a Pimpamcross lo antes posible.
A efectos de poder gestionar adecuadamente una reclamación frente a la empresa de transporte, las reservas por pérdidas o averías no aparentes deberán formularse dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable al transporte terrestre de mercancías.
Recomendamos, no obstante, comunicar cualquier daño inmediatamente después de detectarlo, ya que cuanto antes dispongamos de la información y documentación necesaria, más ágil será la gestión de la incidencia.
Este plazo relativo a la reclamación frente al transportista no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Pimpamcross.
La incidencia puede comunicarse mediante incidencias@pimpamcross.com o a través del apartado de Incidencias de nuestra página web.
Para poder gestionar correctamente la incidencia recomendamos aportar:
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de lo ocurrido.
- Fotografías y/o vídeos del producto afectado.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del embalaje y protecciones interiores.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Cualquier otra imagen que permita comprobar los daños y el estado en que se recibió la mercancía.
Es importante conservar temporalmente el embalaje original y sus protecciones mientras se tramita una incidencia de transporte, ya que la agencia o compañía aseguradora puede solicitar fotografías, documentación o su inspección.
La falta de embalaje o de documentación suficiente puede dificultar la reclamación frente al transportista, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. Gestión de daños y reposiciones
Una vez recibida la información necesaria, nuestro departamento de postventa estudiará la incidencia y realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte cuando proceda.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de las circunstancias del caso, la solución podrá consistir, cuando corresponda, entre otras opciones, en:
- Reposición de las piezas o productos afectados.
- Sustitución del producto.
- Reparación cuando resulte procedente.
- Reducción del precio cuando corresponda.
- Abono o reembolso cuando legalmente corresponda.
- Cualquier otra solución prevista por la normativa aplicable.
Cada incidencia será valorada individualmente atendiendo a sus circunstancias y a la normativa aplicable.
La gestión de una reclamación con la agencia de transporte no limita los derechos legales del consumidor frente a Pimpamcross.
7. Entregas fallidas, ausencias y cambios de dirección
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como los datos de contacto necesarios para gestionar el envío.
Cuando una entrega no pueda efectuarse por circunstancias imputables al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencias reiteradas tras los intentos de entrega correspondientes, rechazo injustificado de la mercancía o cambios solicitados una vez expedido el pedido, podrán generarse costes adicionales de transporte.
Cuando corresponda repercutir dichos costes al cliente, se le informará de su importe y del procedimiento para realizar una nueva expedición.
Si como consecuencia de estas circunstancias la mercancía fuese devuelta a nuestras instalaciones, una nueva expedición podrá quedar condicionada al abono previo de los costes adicionales ocasionados.
La agencia de transporte puede realizar comunicaciones previas relacionadas con la entrega, pero no se garantiza que el conductor realice una llamada telefónica antes de acudir al domicilio, salvo que dicho servicio haya sido expresamente contratado o forme parte de las condiciones particulares del transporte.
Si desea modificar la dirección de entrega una vez expedido el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Dependiendo del estado del envío, la agencia puede considerar el cambio como una reexpedición y aplicar un coste adicional.
Estas disposiciones no serán aplicables cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a Pimpamcross, a la agencia de transporte contratada por Pimpamcross o concurra cualquier circunstancia en la que legalmente corresponda asumir dichos costes a la empresa.
8. Seguimiento del envío y contacto
Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente podrá recibir comunicaciones de Pimpamcross y/o de la agencia de transporte con información relacionada con el envío y, cuando esté disponible, su número o enlace de seguimiento.
Nuestros envíos son gestionados actualmente a través de Goivema Logística, trabajando principalmente con TDN para mercancías de mayor peso o volumen y Correos Express para paquetería de menor tamaño.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la entrega puede contactar con nuestro departamento de postventa en:
Para consultas directamente relacionadas con el seguimiento logístico también puede contactar con Goivema Logística mediante:
administracion@goivemalogistica.es
WhatsApp: 623 532 537
Es importante facilitar durante la compra un correo electrónico y un teléfono correctos, ya que podrán utilizarse para enviar información relacionada con la entrega.
9. Envíos fuera de España peninsular
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a condiciones específicas de transporte en función del producto, peso, volumen y destino.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden existir impuestos, gastos de gestión, trámites aduaneros u otros cargos aplicables en destino según la normativa correspondiente.
Actualmente, Pimpamcross no realiza de forma general envíos internacionales, debido a las características, dimensiones y costes de transporte de los vehículos comercializados.
Si necesita un envío fuera de los destinos disponibles en la web, puede ponerse en contacto con nosotros para consultar si existe alguna opción disponible para ese pedido concreto.
10. Responsabilidad durante el transporte
Cuando el transporte sea organizado por Pimpamcross mediante las agencias ofrecidas en nuestra tienda, el riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Por tanto, la utilización de una empresa de transporte externa no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Pimpamcross.
Cuando sea el propio cliente quien contrate por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por Pimpamcross, se aplicará el régimen de transmisión del riesgo establecido legalmente para estos supuestos.
11. Actualización de esta política
Pimpamcross podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios en los servicios de transporte, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que correspondan en el momento de formalizar la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
