Para poder tramitar su incidencia tiene que mandar un correo electrónico a incidencias@pimpamcross.com. En el correo tiene que facilitar la siguiente información:
- Factura de compra.
- Nombre y apellido de quien realizó el pedido o número de pedido.
- Vídeos, fotos si fuera necesario de la avería del vehículo.
- Explicación lo más concreta posible de la avería y porque cree que se ha producido la avería.
Con estos datos nuestro equipo de soporte podrá ofrecerle la ayuda necesaria para poder darle una solución a su caso.
Una vez haya enviado todo lo necesario para poder tramitar su incidencia, nuestro equipo le facilitara un numero de caso que debe de tener guardado para hacer cualquier consulta sobre su incidencia.
Una vez abierto su caso, podrá hacer cualquier consulta solo vía whatsapp al número de teléfono 623 02 87 40 un agente de nuestro equipo le pedirá su número de caso y le dará una respuesta en un plazo de 48/72 horas laborables como máximo.
Es muy importante que tenga el número del caso para que le puedan atender a través de whatsapp. El horario de atención será de 9:00 a 13:00 de lunes a viernes.
Si el agente que le atiende lo ve necesario le facilitara el teléfono de nuestro taller para que se comunique a través de whatsapp con uno de nuestros mecánicos y así poder darle las pautas necesarias para intentar solucionar su avería. En caso de que no se le puede dar una solución, tendrá que hacernos llegar el vehículo a nuestras instalaciones para que nuestros mecánicos pueden hacer un peritaje de la avería y dar un diagnóstico de lo que le ocurre al vehiculo.
Para hacernos llegar el vehiculó puede hacerlo de dos formas:
1- Mandarlo por su cuenta a nuestras instalaciones:
Nombre: Pimpamcross
Dirección: partida algoros, 122 polígono 1 (Camino del Barranco)
Cp: 03293 Elche (Alicante)
2- Puede solicitarnos una recogida del vehiculó y beneficiarse de las tarifas competitivas que tenemos, para conocer nuestra tarifas debe solicitar un presupuesto a su agente asignado. Para poder solicitar una recogida debe de:
- Preparar el vehiculó en un palet bien atado y protegido tal y como lo recibió cuando realizo el pedido, una vez preparado tiene que mandarnos una fotografía del vehiculó embalado.
- Facilitar todos los datos necesarios para tramitar la recogida, si ya ha realizado un pedido con anterioridad y los datos son los mismos solo tiene que indicárselo a su agente y sus datos estarán registrados en nuestra base de datos. En caso contrario tiene que facilitar todos los datos necesarios para la recogida.
