La presente política regula los términos y condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.pimpamcross.com, propiedad de Juan Carlos Berna Berna., con NIF 74237241-A.
1. Formalización del pedido
Una vez confirmado el pago del pedido a través de los medios habilitados en nuestra plataforma, se considera que el contrato de compraventa ha sido formalizado. A partir de ese momento, Pimpamcross.com iniciará la preparación y tramitación del envío de la mercancía solicitada.
Antes de realizar la compra, se puede solicitar cualquier información sobre los tiempos y las opciones disponibles de envío para evitar cualquier atraso o incidencia.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- España peninsular y Portugal: entre 24 y 72 horas laborables, desde la salida del pedido de nuestras instalaciones. excepto sábado, Domingo y festivos) dependiendo del producto adquirido (Tamaño, peso, etc.) y la dirección de envío.
- Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacional: se deberá consultar previamente disponibilidad, costes y condiciones específicas escribiendo a info@pimpamcross.com. Estos destinos suponen precios y costes diferentes y por lo tanto debe solicitar la información relativa antes de realizar su pedido.
NOTA IMPORTANTE: Estos plazos pueden verse afectados por factores ajenos a la empresa, como festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, huelgas, o campañas muy puntuales como la navidad, entre otros motivos.
3. Métodos de envío
Los clientes disponen de los siguientes métodos de entrega:
- Envío Estándar: Si no se selecciona otro método, este será el envío por defecto. El 90 % de los envíos estándar se entregan en un plazo de 24 a 72 horas desde su salida del almacén. Los pedidos realizados después de las 14:00 h se tramitarán al día siguiente laborable.
- IMPORTANTE: Hay posibilidad de realizar el envió ese mismo día si ha realizado el pedido después de las 14:00 de la tarde, pero debe de ponerse en contacto con nosotros para consultarlo y verificarlo.
- Envío Express (consultar disponibilidad): Envío en 24 horas para pedidos confirmados antes de las 17:00 h, sujeto a disponibilidad del servicio en la zona.
- Entrega en sábado (consultar disponibilidad): Servicio de entrega en sábado con horario de reparto de 10:00 a 14:00 h. Es necesario solicitarlo previamente.
NOTA IMPORTANTE: Se debe de tener en cuenta que algunos envíos pueden tener recargos debido a necesitar medios adicionales para su entrega, debido al lugar donde hay que entregar el paquete. Si son zonas donde no llegue la agencia de transporte y tenga que solicitar un vehículo específico para la entrega.
4. Condiciones de entrega
La entrega se efectuará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente garantizar la veracidad de dicha información.
En el momento de la entrega, el cliente deberá firmar el albarán correspondiente y comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje.
NOTA IMPORTANTE: Se debe de tener en cuenta que algunos envíos pueden tener recargos debido a necesitar medios adicionales para su entrega, debido al lugar donde hay que entregar el paquete. Si son zonas donde no llegue la agencia de transporte y tenga que solicitar un vehículo específico para la entrega.
Se debe tener en cuenta que hay zonas de España que son consideradas por la agencia de transporte zonas conflictivas y ejercen su derecho de no entrar a dichas zonas a entregar los paquetes (IMPORTANTE: consultar si cree que su zona puede ser considerada una zona conflictiva)
5. Revisión de la mercancía y gestión de incidencias
El cliente debe inspeccionar visualmente la mercancía en el momento de la entrega y, en caso de detectar daños visibles, deberá hacerlo constar obligatoriamente en el albarán de entrega del transportista.
Asegúrate de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista indicando: PENDIENTE DE REVISAR-DAÑOS VISIBLES
En caso de daños no visibles exteriormente en el momento de la entrega, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas naturales desde la recepción de la mercancía para comunicar la incidencia a través del correo electrónico: incidencias@pimpamcross.com o el siguiente enlace de Incidencias,
indicando:
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del producto, del embalaje exterior e interior, de la etiqueta del transportista y del contenido afectado.
Es imprescindible conservar el embalaje original hasta que la compañía de transporte pueda realizar la inspección correspondiente.
La falta de dicho embalaje podrá imposibilitar la gestión de la reclamación, tanto con la empresa de transporte como con el seguro.
Reclamaciones presentadas fuera de este plazo, o sin la documentación requerida, podrán ser rechazadas conforme a lo dispuesto en la Ley 15/2009.
6. Reclamaciones y reposiciones
Tras la validación de la reclamación por parte de nuestro departamento de postventa, se procederá a:
- Reposición sin coste de los productos afectados, o bien
- Abono del importe correspondiente, según disponibilidad y naturaleza del artículo.
No se aceptarán reclamaciones fuera de plazo, sin documentación válida o que no cumplan con las condiciones expuestas.
7. Entregas fallidas y retorno
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección errónea, rechazo injustificado), la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones. En tal caso, el cliente asumirá los costes derivados de:
- El intento de entrega fallido.
- El retorno de la mercancía al almacén.
- Un nuevo envío, si así lo desea.
El nuevo envío no se gestionará hasta que dichos costes hayan sido abonados en su totalidad.
El chofer encargado de realizar la entrega no tiene la obligación de llamar antes de entregar el paquete. Si la agencia de transportes va a realizar la entrega y no hay nadie en el domicilio, se hará un segundo intento de entrega al día siguiente.
8. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la entrega de pedidos, puede dirigirse a nuestro departamento de postventa mediante el correo: incidencias@pimpamcross.com.
Le llegaran una serie de correos electrónicos por parte de Pimpamcross informándole cuando ha sido enviado su pedido. Por último, le llegara un correo por parte de la agencia de transportes https://goivemalogistica.es/, informándole de cuándo va a recibir su envió y un numero de seguimiento para que pueda localizar su paquete. Si este correo lo no ha recibido también puede pedir información sobre su envió mandando un correo a administracion@goivemalogistica.es o en el teléfono 623532537 por WhatsApp. Es importante habernos facilitado en su pedido un email correcto para poder recibir la información correctamente.
9. Actualización de la política
Pimpamcross.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente política de entrega. La versión aplicable será la que se encuentre publicada en la web en el momento de la compra.
