Como ocurre con cualquier negocio basado en España, nos regimos por las diferentes leyes y normas sobre la garantías que imperan en nuestro país, a saber, las siguientes: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que establece que el período de garantía es de 3 años, entre otras cosas; Ley 34/2002 (LSSI-CE), que es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y regula cómo ofrecemos la información; Directivas de la Unión Europea y Avisos Armonizados, de la UE, que regula que tengas acceso como consumidor a la información sobre la garantía (que puedes consultar aquí); y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y RGPD, que garantizan la seguridad y protección de los datos personales del comprador durante las transacciones electrónicas, regulando los flujos de pago y las políticas de privacidad exigidas a las tiendas virtuales, aunque esta atañe menos a la parte de garantía, es bueno saber que cuentas con ella para proteger tus datos.
Toda la información sobre la garantía de Pimpamcross, de acuerdo a las normas antedichas, la puedes encontrar en nuestra sección de garantía.
En resumidas cuentas, en general, nuestra garantía, como con cualquier otro proveedor, afecta a fallos de origen en las piezas, no a derivados de malos usos, montaje inadecuado o falta de mantenimiento por parte de los usuarios.
Para comunicarla, tenemos el formulario de la página de Garantía y el correo de pedidos@pimpamcross.com, donde nos tienes que enviar la siguiente información:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Teléfono y correo electrónico.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del vehículo y de la zona afectada.
- Vídeos donde pueda apreciarse el funcionamiento o la avería.
- Información sobre cuándo y cómo se produjo el problema.
- Información sobre el montaje y puesta a punto.
- Información sobre el mantenimiento realizado.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para realizar el diagnóstico.
Si sólo nos escribes informando del asunto, te responderemos pidiendo esta información, que necesitamos para tratar la incidencia.
Tras años trabajando en el sector, hay algunas incidencias, que si bien pocas (entre 0,01% a 0,03%) son comunes, como piñones, roscas o manguitos. Sin importar el tipo de incidencia que pueda haberse generado, el procedimiento es el mismo, hay que poder verificar qué ha ocurrido para comprobar si es un defecto cubierto por la garantía, desgaste por uso o directamente que no se ha cuidado el producto de la forma correcta, que oye, pasa.
Por eso es importante que sepas, cuentas con las garantías que establece la ley, hay un canal oficial para que puedas contactarnos y además contamos con stock de recambios. Ya que estás aquí, aprovecha y mira nuestras minimotos.
