En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre la garantía de los productos es de 1 año por defectos de fabricación.
Las pit bikes, minicross, quad y demás artículos no homologados para su circulación por vía pública, son productos de competición únicamente para uso deportivo de aficionados y amateur, por tanto no están incluidos en la Ley de bienes de Consumo, y no son sometidos a garantía convencional.
La garantía que se ofrece es sobre el producto, no sobre el envío, lo que quiere decir que la empresa Pimpamcross se hará cargo de los costes sobre el producto, no sobre los gastos de envío.
Según la naturaleza del producto adquirido se acogerá a este plazo o el indicado por el fabricante:
1- Ciertos vehículos que comercializamos son a motor y considerados offroad. No están homologados para el uso en vía pública y se consideran únicamente para uso deportivo o competición y por ello, están excluidos de la Ley de Bienes de Consumo.
2- Pimpamcross gestiona directamente con el fabricante las garantías de los productos para su aceptación o exclusión y pone en todo momento de su parte para la resolución de problemas con productos adquiridos por nuestros clientes.
3- Nuestros artículos de motor se entregan montados entre el 60% y 80% a no ser que seleccione la opción del montaje en su compra, Deberá terminar de realizar el montaje y revisar el artículo antes de usarlo. Recomendamos que dicho montaje y revisión sea realizado en un taller profesional, por ello ponemos a su disposición la opción de pedir el vehículo ya montado en su pedido y así quede listo para usar.
4- Pimpamcross no asumirá ningún coste derivado de otro taller o profesional.
5- Los posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito están excluidos.
6- La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
7- Los productos tipo consumible ( por desgaste ) están exentos de garantía a menos que se aprecie un claro fallo de producción antes de montarlo (como pastillas de freno, neumáticos, embragues, bujías, tiradores. Etc...). Es importante que informen de inmediato si ven algún defecto de fabricación antes de utilizar el vehículo ya que no se aceptan devoluciones si un vehículo está usado.
8- Los vehículos eléctricos están bajo una ley diferente y, dependiendo del fabricante, tienen garantía de 1 mes, 3 meses, 6 meses. Las baterías y los motores eléctricos tienen 6 meses de garantía. Pimpamcross no se hace responsable de una mala manipulación del producto tales como ( mal mantenimiento de las baterías, averías derivadas por agua…) en definitiva de los daños causados por un mal uso o negligencia.
9- La garantía se dirige únicamente al titular que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. No nos responsabilizamos de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través de la web y/o que no consten en la factura de venta.
10- Nuestro comercia pondra a disposicion del cliente toda la información necesaria para la revisiones periódicas, que deberán llevarse a cabo cada 2 meses desde la venta del vehículo, la mano de obra de este revisiones no está cubierta por la garantía, siendo de 20€ cada hora de mano de obra debiendo esta selladas cada una de las revisiones.
Si este documento no le ha llegado con su pedido tiene 15 días para solicitarlo a: incidencias@pimpamcross.com
Para la tramitación de cualquier incidencia tiene que enviar su solicitud a: incidencias@pimpamcross.com.
Una vez recopilados todos los datos podremos ofrecerle la solución acorde con su problema y en el plazo de tiempo más corto posible, teniendo toda la información necesaria, Pimpamcross no se hace responsable de una mala manipulación del producto tales como ( mal mantenimiento de las baterías, averías derivadas por agua…) ni de los daños causados por un mal uso o negligencia.
ENVÍOS
Antes de realizar la compra se puede solicitar cualquier información sobre los tiempos y las opciones disponibles de envío para evitar cualquier retraso o incidencia.
Todos nuestros envíos son realizados por la empresa Número 1 en el sector; SEUR.
Todos los envíos saldrán de nuestros almacenes en las 24 horas hábiles siguientes a la compra como máximo. Los pedidos confirmados antes de las 10:00 a.m. saldrán el mismo día siempre que no tengan montaje. Como muy tarde al día siguiente si tienen montaje.
Si su pedido es realizado después de las 10:00 a.m. Su envío quedaría pospuesto al día siguiente con lo que su entrega sería efectuada en un plazo entre 48h / 72h.
Si desea un servicio más urgente puedo consultarnos ya que nuestros pedidos son enviados de lunes a viernes a la 13:00 p.m y cabe la posibilidad de poder enviarlo en el mismo día aunque realice el pedido después de las 10:00 a.m.
En el caso de que el envío no fuese entregado dentro de su plazo PimPamcross abrirá una incidencia con la empresa de transportes de Seur para ofrecer una solución al cliente en el menor tiempo posible.
De la misma manera si el cliente observa que en el momento de su entrega el embalaje del producto llega dañado, debe hacer fotografías que se adjuntan ( en el caso de que el vehículo se viese dañado ) a la incidencia que PimPamcross le efectuaría a Seur para hacerse cargo de dichos desperfectos.
Los envíos realizados a España peninsular son gratuitos. Se entregarán en un plazo de 24/72 horas.
Los destinados a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste adicional según el vehículo solicitado. Se debe de consultar el coste del transporte facilitando todos los datos necesarios ya que depende del peso y volumen del paquete.
ENVÍOS A BALEARES: Este tipo de envíos se efectúan con el mismo patrón que los de Península, pero su tránsito es marítimo de 48/72 horas. Esta franja puede variar.
ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: El envío puede variar de 3 a 10 días en función de:
- La gestión de la empresa de transportes y de la aduana correspondiente.
- Que el pedido se efectúe antes o después de las 12:00 horas.
- Que Pimpamcross tenga constancia del número de DNI de la persona a la que se le envía el paquete (debe indicarse en el pedido).
Los envíos a estas zonas pueden ser objeto de cobros adicionales en destino (gastos aduaneros, aranceles e IGIC), en función del valor total de la mercancía.
Es imprescindible que se detalle un teléfono móvil de contacto permanente para realizar una entrega exitosa.
Cada envío genera un número de expedición con el cual usted puede hacer un seguimiento continuo del estado de su envío, este número de seguimiento le llegará a través de un correo electrónico o un mensaje de texto a su teléfono móvil, con este numero de seguimiento puede acceder a https://www.seur.com/es/index.html para poder hacer un seguimiento de su pedido. Para cualquier duda relacionada con la localización de su paquete debe ponerse en contacto con la agencia de transportes SEUR de su ciudad y le facilitarán toda la información que necesite.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por el momento debido a los altos costes que provocan este tipo de vehículos no hacemos envíos internacionales.
Estamos trabajando para que en un futuro cercano, podamos efectuar envíos a la mayor parte de la geografía internacional.
AUSENCIAS O CAMBIOS DE DIRECCIÓN
La agencia de transporte notificará los datos del envío al cliente por email o SMS para que pueda localizar su paquete. Estos sistemas automatizados no siempre son fiables, de forma que si no tienes noticias de tu pedido, te rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
Si la agencia visita el domicilio y no localiza a nadie, se pondrá en contacto con el destinatario o dejará una nota de aviso en caso de poder acceder al portal. Ten en cuenta que no nos podemos hacer responsables de la imposibilidad de la entrega si no se halla en el domicilio en el horario de reparto de esa zona o si el domicilio está a más de 50 Km de la delegación más cercana.
Para evitar este tipo de situaciones recomendamos que tenga siempre el móvil a mano o en observaciones de pedido ponga una hora de preferencia de la entrega para hacérsela saber a la empresa de envío.
Ninguna agencia de transportes realiza entregas en el domicilio los sábados ni domingos con el envío estándar; para que se entregue el sábado se tiene que pagar una cuota extra de entrega urgente en fin de semana.
En caso de querer recoger la mercancía en nuestro almacén, debes contactar con nosotros para saber la disponibilidad y concertar una cita.
Si quieres cambiar la dirección de entrega, la agencia de envíos según el estado en que se encuentra el pedido puede añadir un coste adicional que asumirá el cliente.
ROTURAS Y ENTREGA DEL PEDIDO
Asegúrate de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. Si recibes el paquete en mal estado o con visibles golpes a causa del transporte, debes de anotar este hecho en el albarán del transportista indicando : PENDIENTE DE REVISAR-DAÑOS VISIBLES y notificar a pimpamcross.
En caso de que los daños no sean apreciables exteriormente en el momento de la entrega, debe de avisar a Pimpamcross y hacer fotos que evidencien el estado del paquete. Debes enviar a incidencias@pimpamcross.com la siguiente información antes de las siguientes 24 horas:
- Imágenes del exterior del embalaje
- Imágenes del interior del embalaje
- Imágenes de los daños del producto o mercancía
- Datos del pedido para poder relacionar su envío.
- Reclamación por escrito en la oficina de entrega de la agencia de transportes
Deberá conservar el embalaje hasta que el perito de la empresa de transporte lo inspeccione. Debe de conservarlo incluso si usted piensa que el responsable de la rotura o falta de producto, no haya sido la empresa de transporte. Si se deshace de él, el perito no podrá evaluar el caso y se dictamina como responsable de la rotura o falta al cliente.
Una vez aceptada su reclamación procederemos a sustituir el artículo o parte de él sin ningún gasto añadido. No nos responsabilizamos de reclamaciones fuera de plazo.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de nuestras instalaciones por causa no ajenas a nosotros será devuelta a nuestras instalaciones y se descontarán al cliente los gastos ocasionados de devolución y reexpedición.
